2024年，中国超九万块银幕见证行业变幻，新增千余家影院遍布城乡，观影市场面临全新挑战与机遇。作为电影产业链的终端，影院的生存发展尤为重要，在这股影院求新求变的浪潮中，胖东来——一个以商超业务起家，客流量甚至超越5A景区的企业，其旗下的影院竟推出了无理由退票服务。

《今日影评》“2025，电影院见！”特别策划第三期打卡河南许昌胖东来影院，与清华大学教授尹鸿一起探讨胖东来影院的经营模式，能给行业带来怎样的启发。

探访胖东来：无理由退票，现金直给

节目开始，主持人晓丽抵达河南许昌的胖东来影院，体验了一次“无理由退票”服务。据影城工作人员介绍，胖东来影城的无理由退票服务是指：如果顾客对观影影片不满意，可以凭票在观影结束后20分钟内办理退半价服务，因为影片票价的50%要上交院线。

抵达影院后，晓丽首先体验了胖东来影院的卖品价格，其中，饮品类的价格几乎都在5元以内，同时，观众也可以在影院购买到1元钱的饮用水。

观影结束，晓丽与同行的记者向影院的工作人员说明退票意愿并出示了购票证明后，工作人员没有询问任何理由，立刻以现金的方式退半价给记者。

“这一次胖东来影院的观影之旅，我印象最特别的就是在退票环节，工作人员当场现金直给，不需要任何的理由，这让我充分感受到了胖东来影城对于顾客的信任以及贴心的服务。”晓丽说。

清华教授尹鸿：无理由退票服务不可复制

此前，《今日影评》发起了一份关于影院无理由退票服务的问卷调查，结果显示，高达90.1%的影院明确表态不支持实施观影后无理由退票的政策。在反对的意见中，出现了“影片是个人观感很强的东西”“会增加恶意退票”“不想损失票房收入”等多种声音。

对此，尹鸿认为，胖东来影城的无理由退票服务仅仅是一个启示，很难被大规模复制。影院应该更加注重保证硬件服务质量，但影片质量问题的衡量标准不统一，很难具体操作。胖东来的无理由退票服务是其商业策略的一部分，属于个案情况。

除了无理由退票服务，胖东来影院在其他配套服务的设置上也十分用心：卖品经济的定价非常亲民、学生低价购票服务鼓励学生优惠观影、根据实际情况增加女性卫生间的数量，等等。

2025年：影院要着力打造差异化服务

“胖东来给行业带来一个启示，不同的影院其实可以创造一些拥有影院特点的差异化服务体系，而不是让全国的电影院都套用一个模式。比如，有的影厅可以带宠物观影、有的影厅可以设置亲子场，有的影院可以下点美学的功夫，做一点沉浸式的观影服务······这样影院在给观众创造情感空间的同时，也有利于增强自身的观众粘度。”尹鸿建议到。

在《今日影评》“2025，电影院见！”系列节目中，我们拜访了努力拓展超级娱乐空间以实现空间与空间之间双向赋能的万达影院，参观了在技术端不断寻求突破，致力于给观众带来极致视听体验的中影院线，也打卡了以人为本，服务温暖的胖东来影院，它们在服务、技术等方面的积极探索，值得行业内各影院共同思考与学习。

随着史上最强春节档的临近，一系列精彩纷呈的影片蓄势待发，共同推动档期内想看人数激增至近三百万人次，创历史同期新高。这一盛况不仅彰显了观众对于高质量电影内容的热切期盼，也反映出影院所面临的挑战与机遇并存，如何把观众重新吸引回大银幕前是院线方应该持续努力的方向。2025年，我们期待与更多观众在电影院见！